武汉仲裁委员会

武汉仲裁委员会与武汉市文化和旅游局联合召开旅游投诉调解与仲裁衔接试点工作调研座谈会
发布日期: 2021-11-28字体显示:【大】【小】

6月,文化和旅游部办公厅与司法部办公厅联合印发了《关于开展旅游投诉调解与仲裁衔接试点工作的通知》,在全国19个省份确定了34个城市作为旅游投诉调解与仲裁衔接试点工作地区,武汉市名列其中。为深入贯彻落实两部门文件精神,建立完善旅游投诉调解和仲裁衔接机制,有效化解旅游争议,2021年11月17日下午,武汉仲裁委员会副主任李登华,仲裁服务中心(调解中心)主任陈晓梅、副主任曾奇、仲裁员刘春梅等一行专程前往武汉市文化和旅游局调研,并举行座谈交流会。武汉市文化和旅游市场综合执法支队队长宋永鸿、副队长金洁以及湖北中际国际旅行社、湖北易游天下国际旅行社有限公司、湖北海旅百事通国际旅行社有限公司、中国国旅(武汉)国际旅行社有限公司、湖北大楚国际旅行社有限公司、中南国际旅游湖北有限责任公司等单位派代表参加了座谈。

金洁副队长首先传达了文化和旅游部与司法部的文件精神并介绍了目前旅游投诉处理的运行情况、旅游投诉纠纷的特点,解决渠道及基本情况。仲裁服务中心主任陈晓梅介绍了仲裁委近年来旅游争议的受理情况及仲裁解决旅游纠纷具有的独特优势,并表示仲裁委对试点工作非常重视,将密切配合文旅局共同搭建试点工作平台。会上,围绕如何推进旅游投诉调解与仲裁衔接试点工作,到会的旅游企业代表一一发言,进行了深入讨论。与会人员以问题为导向,畅所欲言,提出了要抓好仲裁制度的宣传和推广、要在仲裁质量和效率上下功夫等方面的意见和建议。

武汉仲裁委员会仲裁员、中南财经政法大学副教授刘春梅向大家分享了她作为仲裁员调解处理旅游争议案件的体会。她认为此次文化和旅游部、司法部联合推动旅游投诉调解与仲裁衔接机制,是解决旅游消费争议的创新。该机制在“调解”和“仲裁”之间搭建桥梁,使“调解”和“仲裁”的优势得以互补,尤其是让仲裁的很多优势得以凸显,比如一裁终局、不开庭、不公开、不实行级别管辖和地域管辖等。她建议以试点工作为契机,细化落实各项工作方案,加快出台旅游投诉调解与仲裁衔接机制的配套优惠措施、加速措施,实体化、项目化、平台化推进旅游投诉纠纷仲裁中心建设,大力宣传通过仲裁方式解决旅游投诉纠纷的特点和优势,进一步研究制定适宜旅游投诉纠纷处理的仲裁规则,最大化缩短仲裁时限,做到快审快结。

宋永鸿队长认为,随着经济社会快速发展,旅游投诉不断攀升、调解难度不断增加,在行政管理、法院诉讼方式之外,迫切需要一种中立、高效、便捷的纠纷解决方式。试点工作的开展对进一步完善旅游业纠纷仲裁调解机制,维护旅游者和旅游消费者的合法权益,营造良好的旅游消费投资环境,推进旅游业高质量发展具有重要的现实意义。下一步,将加快推进试点工作落实落地。

李登华副主任表示,仲裁委将与市文化和旅游局通力合作,做好搭建旅游投诉纠纷仲裁平台,制定适宜旅游投诉纠纷处理的仲裁规则、建立旅游纠纷仲裁员名册,畅通与旅游业主管部门和行业协会的工作联系,形成工作机制,并在旅游业内广泛宣传仲裁法律制度,广泛、深入地将仲裁制度引入旅游纠纷多元化解工作,让更多的旅游市场主体和游客了解、认识、选择仲裁方式解决旅游投诉纠纷,打造专业高效旅游纠纷“一站式”处理平台,助力武汉旅游产业高质量发展。


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